כאשר אנו מגיבים למשבר בצורה אשר אינה תואמת את ההתנהגות הרגילה שלנו או את רמת התפקוד שלנו, אזי יש צורך בהערכה שבה ניתן יהיה לקבוע האם ניתן לסייע ואיך ניתן לסייע.
ההערכה הראשונית היא השלב החשוב ביותר שכן לפי הערכה זו יקבעו סוג ההתערבות והטיפול. בהערכה, נפגש הפונה עם פסיכולוגאו פסיכיאטר, הבודק את כל התמונה כולה ואת כל אפשרויות הסיוע ויחדיו מתגבשת החלטה על ההתערבות המתאימה.
טעות בהערכה עלולה לשלוח את פונה לקבלת טיפול שאינו מתאים ולמעשה להוביל אותו לכיוון אחר, שיכול להמשך שנים.
מהו תפקידו של המטפל כאשר פונה אליו אדם במשבר נפשי?
ראשית עליו לוודא כי הפונה מבין כי הוא נמצא במצב משברי, והוא מבין מהם סימני המשבר וסיבותיו.
המטפל מבין יחד עם הפונה האם קיימים מצבים פיזיים נלווים, מהם הסימנים הפסיכולוגיים של המשבר, ומהן ההשלכות החברתיות, המשפחתיות ובעיקר התפקודיות שלו.
במהלך הפגישה עם המטופל, עוזר המטפל לפונה להתגבר על ההצפה ולהפריד בין מידע רלוונטי למידע טפל ולעזור לו להשיג התבוננות מציאותית על האירוע.
יחד, בונים הפונה והמטפל תכנית משותפת אשר תיתן מענה לקשיים הפסיכולוגים, החברתיים והתפקודיים של המטופל.
חשוב כי התערבות במשבר נפשי לא תהיה פגישת הדרכה שטחית או פגישת אימון, אלא פגישה מקצועית הכורכה בהערכה רב מימדית, התייחסות לפונה והבנת קשייו ומציאת דרך סיוע מתאימה.